30 TAGE RÜCKGABERECHT
KOSTENLOSER VERSAND AB 75 € (DE)
SICHER EINKAUFEN

FAQ - Häufige Fragen

Willkommen im Service-Bereich von HORSEMADE!
Wir helfen Dir gerne weiter bei Fragen zum Thema Bestellung, Lieferung sowie allen weiteren Anliegen.
Die häufigsten Kundenfragen haben wir hier für Dich zusammengestellt, so dass Du umgehend einen Lösungsvorschlag erhältst. Falls Dein Anliegen nicht beantwortet werden konnte, schreib uns bitte über das Kontaktformular.

BESTELLUNG

Wenn Du uns frühzeitig informierst, können wir versuchen, die Bestellungen zusammenzufassen. Der doppelte Versand wird Deinem Kundenkonto gutgeschrieben - dazu musst Du bei uns im Shop registriert sein. Andernfalls ist es nicht möglich, dir die Versandkosten zu erstatten.

Ja, dazu kannst du beim Bestellvorgang die gewünschte Lieferadresse einfach angeben. Eine Ausnahme gibt es bei der Bezahlung mit Klarna - hier müssen die Rechnungs- und Lieferadresse identisch sein.

Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet und verpackt wurde, kannst du sie noch ändern. Am besten schreibst du hierzu so bald wie möglich eine E-Mail an support@horsemade.shop

Wenn die Bestellung noch nicht verschickt wurde, können wir die Lieferadresse noch ändern. Am besten kontaktierst du hierzu so bald wie möglich unseren Kundenservice.

Na klar, du kannst im Bestellprozess „Abholung in Pattensen“ wählen. Wenn deine Bestellung abholbereit ist, senden wir dir eine E-Mail mit allen weiteren Informationen.

Ja, wir versenden in die komplette EU + die Schweiz.

Nach spätestens 7 Tagen werden nicht bezahlte Bestellungen von unserer Buchhaltung storniert. Länger können wir, weder aus logistischen Gründen noch aus Fairness gegenüber den zahlenden Kunden, Artikel zurückbehalten.
 

Bei Vorbestellungen gilt: 

  • Die Zahlungsfrist bei Vorbestellungen beträgt 7 Tage.
  • Nicht bezahlte Vorbestellungen werden ausnahmslos nach 8 Tagen storniert. 

Diese recht strikten STORNOREGELUNGEN sind nötig, da wir in der Regel Artikel verkaufen, die nur in begrenzter Menge vorhanden sind. Wir können diese Waren nicht einfach nachbestellen.

LIEFERUNG

Die normale Lieferzeit beträgt 1-3 Werktage. Die Lieferzeit wird regelmäßig im Shop angepasst, um Enttäuschungen zu vermeiden.

Bei Versand erhälst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Wenn du auf den Link in der E-Mail klickst, wirst du zur Sendungsverfolgung weitergeleitet.

Wenn du einen beschädigten Artikel geliefert bekommen hast, kannst du selbstverständlich den Artikel reklamieren. Alle Infos zu deiner Reklamation findest du hier: Reklamation

Informiere uns bitte auch, wenn der Karton beschädigt war. Wir helfen dir gerne weiter!

GUTSCHEINE

Der Gutscheincode kann am Ende des Bestellvorgangs eingegeben werden. Allerdings ist es nicht in jedem Fall möglich, Gutscheine mit Rabatten zu kombinieren.

Schreibe uns gerne eine E-Mail an support@horsemade.shop. Wir geben unser Bestes, um den Code in der Bestellung noch zu berücksichtigen.

Du hast bereits einen Teilbetrag Deines Gutscheines bei einer vorherigen Bestellung eingelöst und jetzt meckert unser System? Der Bestellprozess kann den ursprünglichen Gutscheincode leider nur einmal berücksichtigen. Natürlich verfällt Dein Gutscheincode nicht! Schick uns einfach eine E-Mail mit Deiner Bestellnummer und Deinem Gutscheincode und wir korrigieren Deine Bestellung umgehend! Zum Kontaktformular

RETOUREN

Retouren können wir dir mit einem DHL Retourenlabel für 7,50 € anbieten oder du sendest uns diese mit deinem Wunschdienstleiter zurück. Wir empfehlen versichterten Versand. Personalisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen! Verpacke die Ware am besten im Originalkarton.

Alle Informationen dazu findest Du hier: Reklamation

Dein Widerrufsrecht beläuft sich auf 30 Tage. Nach erfolgreicher Zustellung hast du also 30 Tage Zeit, deine Bestellung ohne Angabe von Gründen an uns zurückzuschicken. Bitte denk daran, uns im Notfall eine E-Mail mit entsprechendem Hinweis zukommen zu lassen.

Bitte achte bei Deiner Bestellung darauf, ob du ein personalisiertes Produkt bestellt hast. Diese sind nämlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Wenn du einen beschädigten Artikel geliefert bekommen hast, kannst du selbstverständlich den Artikel reklamieren. Bitte schicke uns eine kurze Beschreibung, deine Bestell-Nr. und Fotos des beschädigten Artikels per E-Mail an support@horsemade.shop zu. Informiere uns bitte, wenn der Karton auch beschädigt war. Wir helfen dir gerne weiter!

Sobald die Sendung bei uns eingegangen ist und die Artikel geprüft wurden, werden wir Dir den entsprechenden Zahlungsbetrag zurückerstatten. Die Gutschrift sollte je nach Postlaufzeit und Art der Zahlung in 7-10 Arbeitstagen nach Eingang der Sendung auf Dein Konto erfolgen. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, es sei denn, es wurde ausdrücklich vorab etwas anderes mit Dir vereinbart. Bitte bewahre die Quittung immer auf, bis Du die Erstattung Deiner Rücksendung erhalten hast. 

Falls du über Klarna bezahlt hast, bekommst du das Geld von Klarna zurück. Bei Fragen hierzu, wende dich bitte über https://www.klarna.com/de/kundenservice/ an den Kundendienst von Klarna.

ALLGEMEINE FRAGEN ZU ANDEREN THEMEN

In jedem Newsletter findest du ganz unten einen Link für die "ABMELDUNG". Klicke dort, um dich vom Newsletter abzumelden. Anschließend bekommst du per E-Mail noch eine Bestätigung, dass du abgemeldet bist.

In unserem Onlineshop können wir natürlich eine viel größere Produktauswahl anbieten, als in unserem Ladengeschäft. Wenn du wissen möchtest, ob ein bestimmter Artikel im Laden vor Ort erhältlich ist, kannst du gerne eine E-Mail an support@horsemade.shop senden.