Willkommen im Service-Bereich von HORSEMADE! Wir helfen Dir gerne weiter bei Fragen zum Thema Bestellung, Lieferung sowie allen weiteren Anliegen. Die häufigsten Kundenfragen haben wir hier für Dich zusammengestellt, so dass Du umgehend einen Lösungsvorschlag erhältst. Falls Dein Anliegen nicht beantwortet werden konnte, schreib uns bitte über das Kontaktformular.

ALLGEMEINE FRAGEN ZUR BEZAHLUNG

Welche Zahlungsarten werden angeboten?

  • Kreditkarte Visa und MasterCard
  • PayPal + PayPal Lastschrifteinzug
  • Klarna Rechnung
  • Klarna Ratenkauf
  • Klarna Sofort (Sofortüberweisung)
  • Klarna Lastschrifteneinzug
  • Amazon Pay

ALLGEMEINE FRAGEN ZUR BESTELLUNG

Kann ich zwei Bestellungen miteinander kombinieren?
Leider ist das nicht möglich. Jede Bestellung wird einzeln abgewickelt und versendet.


Kann ich die Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja, dazu kannst du beim Bestellvorgang die gewünschte Lieferadresse einfach angeben. Eine Ausnahme gibt es bei der Bezahlung mit Klarna - hier müssen die Rechnungs- und Lieferadresse identisch sein.


Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet und verpackt wurde, kannst du sie noch ändern. Am besten schreibst du hierzu so bald wie möglich eine E-Mail an support@horsemade.shop


Kann ich die angegebene Lieferadresse ändern?
Wenn die Bestellung noch nicht verschickt wurde, können wir die Lieferadresse noch ändern. Am besten kontaktierst du hierzu so bald wie möglich unseren Kundenservice.


Kann ich meine bestellten Produkte auch vor Ort abholen?
Na klar, du kannst im Bestellprozess „Abholung in Pattensen“ wählen. Wenn deine Bestellung abholbereit ist, senden wir dir eine E-Mail mit allen weiteren Informationen.


Versendet Ihr auch in andere Länder außerhalb Deutschlands?
Ja, wir versenden in die komplette EU + die Schweiz.


ALLGEMEINE FRAGEN ZUR LIEFERUNG

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung? 
Die normale Lieferzeit beträgt 1-2 Werktage. Individuelle Produkten benötigen in der Regel 10 Tage. Die Lieferzeit wird regelmäßig im Shop angepasst, um enttäuschungen zu vermeiden.


Wie kann ich die Sendung verfolgen?
Bei Versand erhälst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Wenn du auf den Link in der E-Mail klickst, wirst du zur Sendungsverfolgung weitergeleitet.


Was mache ich, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?
Wenn du einen beschädigten Artikel geliefert bekommen hast, kannst du selbstverständlich den Artikel reklamieren. Bitte schicke uns eine kurze Beschreibung und Fotos des beschädigten Artikels per E-Mail, deinem Namen und deiner Bestellnummer an support@horsemade.shop zu. Informiere uns bitte auch, wenn der Karton beschädigt war. Wir helfen dir gerne weiter!


ALLGEMEINE FRAGEN ZU GUTSCHEINEN

Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?
Der Gutscheincode kann am Ende des Bestellvorgangs eingegeben werden. Allerdings ist es nicht in jedem Fall möglich, Gutscheine mit Rabatten zu kombinieren.


Kann ich einen Gutscheincode auch nachträglich verwenden?
Schreibe uns gerne eine E-Mail an support@horsemade.shop. Wir geben unser Bestes, um den Code in der Bestellung noch zu berücksichtigen.


Restguthaben Gutschein
Du hast bereits einen Teilbetrag Deines Gutscheines bei einer vorherigen Bestellung eingelöst und jetzt meckert unser System? Der Bestellprozess kann den ursprünglichen Gutscheincode leider nur einmal berücksichtigen. Natürlich verfällt Dein Gutscheincode nicht! Schick uns einfach eine E-Mail mit Deiner Bestellnummer und Deinem Gutscheincode und wir korrigieren Deine Bestellung umgehend! Zum Kontaktformular


Meine Bestellung wurde storniert
Nach spätestens 3 Wochen (21 Tagen) werden nicht bezahlte Bestellungen von unserer Buchhaltung storniert. Länger können wir, weder aus logistischen Gründen noch aus Fairness gegenüber den zahlenden Kunden, Artikel zurückbehalten.
 

Bei Vorbestellungen gilt: 

  • Die Zahlungsfrist bei Vorbestellungen beträgt 7 Tage.
  • Nicht bezahlte Vorbestellungen werden ausnahmslos nach 8 Tagen storniert. 

Diese recht strikten STORNOREGELUNGEN sind nötig, da wir in der Regel Artikel verkaufen, die nur in begrenzter Menge vorhanden sind. Wir können diese Waren nicht einfach nachbestellen.


ALLGEMEINE FRAGEN ZU ANDEREN THEMEN

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
In jedem Newsletter findest du ganz unten einen Link für die "ABMELDUNG". Klicke dort, um dich vom Newsletter abzumelden. Anschließend bekommst du per E-Mail noch eine Bestätigung, dass du abgemeldet bist.


Ist die Auswahl an Produkten online und im Laden vor Ort die selbe?
In unserem Onlineshop können wir natürlich eine viel größere Produktauswahl anbieten, als in unserem Ladengeschäft. Wenn du wissen möchtest, ob ein bestimmter Artikel im Laden vor Ort erhältlich ist, kannst du gerne eine E-Mail an support@horsemade.shop senden.